Standardul ISO 9001

Conceptul calitate se utilizeaza in toate domeniile vietii economice si sociale. Calitatea produselor sau serviciilor oferite de organizatii constituie criterii de baza pentru a obtine satisfactia clientilor si profitabilitatea organizatiilor. Indeplinirea cerintelor referitoare la calitate determina satisfactia clientilor si ar putea duce la reducerea costurilor, cresterea profitabilitatii si asigurarea competitivitatii produselor / serviciilor pe piata.

Managementul calitatii reprezinta ceea ce face organizatia pentru a se asigura ca produsele / serviciile sale indeplinesc cerintele clientului in privinta calitatii, precum si cerintele de reglementare aplicabile produsului / serviciului.

ISO 9001 este unul din standardele familiei ISO 9000 referitoare la sistemul de management al calitatii. Acest standard furnizeaza un set de cerinte standardizate pentru un sistem de management al calitatii, independent de domeniul de activitate sau marimea organizatiei in care se implementeaza sau daca aceasta este din sectorul public sau privat. Fiecare organizatie se considera unica. Totusi, standardul ISO 9001 se poate aplica atat intr-o organizatie mare, cat si in una mica, intr-o companie multinationala, in administratie, in productie, dar si in organizatii furnizoare de servicii.

Standardul ISO 9001 prevede care sunt cerintele pe care orice organizatie trebuie sa le indeplineasca, fara a impune cum trebuie indeplinite in situatia particulara din fiecare organizatie.

Standardul ISO 9001 furnizeaza un cadru verificat pentru o abordare sistematica a managementului proceselor organizatiei, astfel incat produsele si / sau serviciile furnizate clientilor sa satisfaca asteptarile acestora.

Pentru a avea clienti multumiti, organizatia trebuie sa le indeplineasca cerintele.

Orice organizatie poate sa-si implementeze si / sau sa obtina certificarea sistemului de management al calitatii fata de acest standard, fara ca certificarea sa fie o cerinta obligatorie a acestui standard.

Implementarea ISO 9001 poate ajuta orice organizatie care doreste sa-si imbunatateasca modul de lucru si de management.

www.quasaro.ro

SR EN ISO 14001:2005

Implementarea unui sistem de management de mediu, conform cerintelor din SR EN ISO 14001:2005 “Sisteme de management de mediu – Cerinte cu ghid de utilizare”, presupune implementarea unor metode care permit intreprinderilor sa-si reduca impactul asupra mediului.

Este o investitie pentru viitor care-i permite sa raspunda in mod eficace presiunilor externe si interne privind protectia mediului.

In afara de faptul ca organizatia trebuie sa respecte cerintele legale, ea trebuie sa satisfaca si cerintele tuturor partilor interesate:

• Clientii impun furnizarea de produse si servicii care sa aiba un impact minim asupra mediului. Marile intreprinderi impun furnizorilor sa protejeze mediul inconjurator pentru ca nu cumva imaginea lor sa fie afectata de eventuale poluari cauzate de acestia; 
• Colectivitatile care sunt din ce in ce mai mult sensibile la problemele legate de protejarea mediului inconjurator; 
• Angajatii direct interesati de impactul aspra mediului pe care-l are activitatea desfasurata de organizatia in care lucreaza; 
• Firmele de asigurare care fixeaza prime ridicate in caz de risc de afectarea mediului inconjurator; 
• Investitorii si bancherii care evita sa investeasca in firme care prezinta un risc pentru mediu. 

Dezvoltarea sistemului de management de mediu cu respectarea cerintelor standardului SR EN ISO 14001:2005 permite organizatiei sa-si tina sub control consumurile si, in consecinta, cheltuielile cu perspectiva realizarii profitului scontat, sa se integreze in cerintele de reglementare reducand pierderile datorate platii amenzilor, sa-si imbunatateasca imaginea si sa mobilizeze personalul intr-un proiect international.

Integrarea sistemului de management de mediu in cadrul intreprinderii se poate face in mod progresiv:

• Se identifica aspectele de mediu si aspectele semnificative; 
• Se stabilesc si se implementeaza metode de reducere a impactului asupra mediului; 
• Se dezvolta un sistem de management de mediu conform cerintelor SR EN ISO 14001:2005, sistem care se poate integra cu sistemul de management al calitatiis 
• Se certifica sistemul de management cu un organism de certificare; 
• Se imbunatateste continuu prin urmarirea obiectivelor si indicatorilor de performanta in domeniul mediului si implementarea actiunilor corective si preventive. 

Astazi, putem afirma ca implementarea sistemului de management de mediu este indispensabila tuturor organizatiilor care doresc o dezvoltare durabila si sa-si pastreze sau chiar sa-si extinda segmentul de piata.

www.quasaro.ro

Controlul statistic al proceselor (Statistical Process Control – SPC)

Controlul statistic al proceselor a aparut dintr-o necesitate obiectiva, eliminarea situatiilor in care procesele produc produse neconforme. Inginerii si-au pus problema sa schimbe principiul detectarii produselor neconforme, un principiu foarte pagubos, cu un principiu nou, cel al PREVENIRII producerii unui produs neconform.

Aparut in SUA si raspandit in lume de Juran, ca instrument util in imbunatatirea calitatii, si de Crosby, ca suport a aplicarii principiului „Zero defecte”, controlul statistic al proceselor ajunge in Japonia prin Deming si devine repede un element de baza in reducerea costurilor de productie si in prevenirea pierderilor. Amintim aplicarea SPC in organizatiile japoneze deoarece japonezii, constienti de utilitatea practica, au ajuns sa prezinte pe programul national de TV-scoala lectii permanente cu aplicarea SPC in diferite procese de productie.

Diversitatea mare de Fise de Control Statistic permite oricarui conducator de proces sa gaseasca modalitatea cea mai eficienta de aplicare a controlului statistic al procesului. Tehnicile statistice ajuta managerii sa ia decizii in cunostinta de cauza deoarece ii ajuta sa transforme datele culese din diverse procese in informatii utile luarii deciziilor.

In Romania, controlul statistic al proceselor s-a aplicat in industria constructoare de masini, in electronica si tehnica de calcul. Din nefericire, experientele bune ale anilor `80 s-au pierdut in degringolada anilor `90. Treptat insa multe organizatii au constientizat utilitatea aplicarii controlului statistic al proceselor si au cautat sa obtina informatii in acest sens. Pentru ca programele de calculatoare bune costau peste 20.000 €, multi s-au orientat spre cursurile care prezinta in detaliu modul de aplicare a controlului statistic al proceselor.

Odata cu dezvoltarea industriei pe orizontala din domeniul producatorilor de automobile, la cererea clientilor mari, multe organizatii s-au vazut obligate sa aplice controlul statistic al proceselor. Avand in vedere cresterea nivelului de cerinte al producatorilor de automobile, intregul lant de furnizare pentru acesti producatori va fi obligat sa aplice SPC.

Sistemele de management ale calitatii implementate in multe organizatii in ultimii ani incep sa se maturizeze si cerintele auditorilor referitoare la aplicarea tehnicilor statistice vor deveni mai severe; sistemele sunt orientate spre prevenire si SPC este o tehnica de prevenire eficienta. Cei care se gandesc la schimburi de experienta in aplicarea SPC este bine sa se uite ca exemplele din procedurile Ford sunt cele publice de la IBM. De ce ? Informatiile care ajuta organizatia sa aiba un avantaj pe piata sunt bine pazite.

Orientarea organizatilor spre eficienta, implicit spre profit, va duce treptat la raspandirea aplicarii SPC si la noi in tara.

Managementul calităţii ISO 9001:2008

Cui se adresează?

• Managerilor de vârf 
• Reprezentanţilor managementului pentru Sistemul de Management al Calităţii 
• Managerilor de la nivelul doi 
• Şefilor de departamente 
• Specialiştilor din departamentele de asigurarea calităţii 
• Responsabililor de asigurarea calităţii din departamente 
• Auditorilor interni şi externi ai Sistemului de Management al Calităţii
• Auditorilor Sistemului de Management al Calităţii care lucrează cu organismele de certificare 
• Persoanelor care doresc să devină auditori ai Sistemului de Management al Calităţii
• Altor specialişti 

Obiectivele cursului

• Familiarizarea cu cele 8 principii de management al calităţii care stau la baza standardului SR EN ISO 9001:2008 
• Familiarizarea cu noua terminologie în domeniul managementului calităţii conform SR EN ISO 9000:2006 
• Familiarizarea cu cerinţe SR EN ISO 9001:2008 
• Identificarea implicaţiilor pe care le va avea SR EN ISO 9001:2008 asupra propriei organizaţii 
• Identificarea direcţiilor de acţiune viitoare 

Conţinutul cursului

• Calitate: concept şi evoluţie 
• Terminologie SR EN ISO 9000:2006 
• Standardele referitoare la Sistemului de Management al Calităţii
• Acreditare şi certificare 
• Principii fundamentale conform SR EN ISO 9000:2006 
• Cerinţele detaliate şi interpretate ale SR EN ISO 9001:2008 
• Implementarea Sistemului de Management al Calităţii 
• Documentele Sistemului de Management al Calităţii 

Metodele pedagogice

Se aplică metode de instruire interactive şi participative prin care expunerile teoretice alternează cu efectuarea unor exerciţii practice. sunt de asemenea prezentate casetele video: “Calea de urmat” şi “Acolo unde există voinţă”.

Durata cursului: 12 ore

Consultanta

Serviciile de consultanta oferite de compania QUASARO acopera urmatoarele domenii:

• Proiectarea si implementarea sistemelor de management:

° Evaluarea initiala;
° Evaluarea aspectelor de mediu (numai pentru sistemul de management de mediu);
° Evaluarea pericolelor (numai pentru sistemul de management OHSAS);
° Elaborarea documentelor;
° Implementarea sistemului;
° Audit de precertificare (cand este cazul);

• Auditare;

° Audituri interne (AudInt);
° Audituri de secunda parte (la furnizor) (ParSec Audit);
° Audituri critice (AuCrit);

• Analiza neconformitatilor si actiuni corective Þ Reducerea costurilor non-calitatii;

• Aplicarea controlului statistic al proceselor (SPC);

• Utilizarea instrumentelor calitatii:

° Instrumente clasice: Brainstorming, diagrama Pareto, diagrama cauza-efect / Ishikawa, histograma, fisa de control statistic, diagrama de dispersie / scatter, fisa de verificare (tally chart), stratificarea;
° Instrumente noi: diagrama sagitala, diagrama afinitatilor, diagrama relationala, diagrama arbore, diagrama matriciala, diagrama alternativelor;

• Rezolvarea problemelor;

• KAIZEN - Sistemul de Management KAIZEN este bazat pe reducerea continua a pierderilor si a risipei si are patru componente fundamentale: Total Flow Management, Total Productive Management, Total Quality Management si Total Service Management.

Atuurile pe care le aruncam in joc sunt:

• Implicarea clientului:

Programele noastre de consultanta sunt astfel construite incat sa asigure transferul de cunostinte si experienta prin implicarea directa a personalului clientului sprijinind formarea unor agenti ai schimbarii in interiorul organizatiilor - adevarati consultanti interni.

•  Adaptabilitate:

Pentru noi, fiecare client este unic si cum problemele unicat necesita solutii unicat, noi construim programe dedicate, adaptate cu multa atentie specificului fiecarui client in parte.

• Flexibilitate:

Suportul pe care il oferim tine pasul cu orice schimbare a necesitatilor si cerintelor clientului, indiferent de natura si amploarea lor.

• Profesionalism:

Specialistii QUASARO detin calificari nationale si internationale in domeniul managementului calitatii, mediului, OHSAS, siguranta alimentelor, Kaizen fapt care reprezinta o garantie certa a calitatii serviciilor oferite.

Instruire

În cei aproape 20 de ani de activitate am asigurat consultanta si instruire pentru mai mult de 1000 de companii şi am instruit peste 13000 de persoane.

Serviciile de instruire oferite de QUASARO se axeaza pe urmatoarele tematici:

• Managementul calitatii - ISO 9001, ISO 16949, auditor calitate (intern si extern), documentele sistemului de management al calitatii, formare manager calitate;
• Managementul Mediului - ISO 14001, auditor mediu (intern si extern);
• Managementul OHSAS - OHSAS 18001, auditor OHSAS (intern si extern);
• Managementul sigurantei alimentelor – ISO 22000, HACCP, auditor extern pentru ISO 22000;
• Total Quality Management (TQM) – Instrumentele de imbunatatire a calitatii, SPC+MSA, AMDEC / FMEA, costurile calitatii;
• Kaizen College – Total Flow Management (TPM), Total Productive Management (TPM), Total Quality Management (TQM), Total Service Management (TSM), Leadership Kaizen, Controlling Kaizen, 5S, Just In Time (JIT) ;
• Alte Cursuri - Managementul Proiectelor, Managementul Relatiei cu Clientii, Tehnici de Instruire, Management financiar pentru nefinantisti, Managementul calitatii pentru proiectare, Management strategic .

Cursurile „Auditor in domeniul calitatii” si „Auditor de mediu” sunt autorizate de Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor. Certificatele de absolvire sunt recunoscute de Ministerul Muncii, Familiei si Egalitatii de Sanse si de Ministerul Educatiei, Cercetarii si Tineretului.

Specialisti

Echipa QUASARO este reprezentata de 2 specialisti la sedintele comitetului tehnic de standardizare CT 56 – Managementul si asigurarea calitatii, unul dintre cei doi fiind presedintele acestui comitet tehnic. In acest fel specialistii firmei sunt la curent cu toate noutatile din domeniul standardizarii, specifice pentru managementul si asigurarea calitatii.

Prin participarea la simpozioane si programe internationale, precum si prin apartenenta la asociatii internationale de prestigiu (CQI - Marea Britanie si ASQ -SUA) specialistii firmei sunt la curent cu evolutia pe plan national, european si international a conceptelor referitoare la calitate, mediu, OHSAS, siguranta alimentelor.

Echipa Quasaro are următoarea componenţă:

• Alexandrina Gabriela Anghelescu
• Mihai Alexandru Enătescu
• Tatiana Ecaterina Samoilă
• Dan Ştefănescu
• Valentin Ioan Tigoianu
• Mihail Văleanu

Auditor calitate, mediu, OHSAS, ISO 9001, 14001, SPC

QUASARO activeaza in domeniul consultantei si instruirii pentru implementarea sistemelor de management al calitatii, mediului, sanatatii si OHSAS, sigurantei alimentelor si alte sisteme. Ofera consultanta si instruire in domeniul KAIZEN–sistem bazat pe abordarea japoneza de crestere a performantei.

Compania Quasaro ofera organizatiilor interesate programe de instruire si consultanta orientate pe cele trei directii determinante pentru succesul unei afaceri:

• Oientarea catre client
• Participarea totala
• Imbunatatire continua

Atuurile pe care le aruncam in joc in cadrul programelor sale de instruire sunt numeroase si atractive:

• profesionalismul lectorilor care beneficiaza de recunoastere internationala avand statut de auditori certificati pentru sistemele calitatii (IRCA - Marea Britanie si AFAQ AFNOR INTERNATIONAL – Franta) 
• noutatea informatiilor. Prin participarea la simpozioane si programe internationale, precum si prin apartenenta la asociatii internationale de prestigiu (IQA - Marea Britanie si ASQ - SUA) expertii firmei sunt la curent cu evolutia pe plan national, european si international a conceptelor referitoare la abordarea calitatii 
• metode de instruire moderne si interactive care imbina stilul clasic al expunerilor teoretice pe baza de transparenta, cu implicarea directa a participantilor in efectuarea unor exercitii, studii de caz, jocuri, interpretare de roluri, dar si cu prezentarea de filme video specifice tematicii prezentate. 
• lucrul in echipa este unul dintre elementele cheie, caracteristic pentru toate programele de instruire ale firmei Quasaro. 
• adaptabilitatea la nevoile fiecarei organizatii prin: 

          o dezvoltarea unor studii de caz si exercitii pe baza datelor concrete din cadrul organizatiei
          o dezvoltarea unor cursuri specifice nevoilor de instruire ale organizatiei